Reality Cloud Studio: 문제 해결

성능 문제를 정확히 파악하려면 어떻게 해야 하나요?

여러 구성 요소가 성능 문제에 영향을 미칠 수 있으므로, 문제를 정확히 파악하기 위해 다음과 같은 단계를 권장합니다:

시스템 자원을 소모할 수 있는 불필요한 브라우저 탭이나 백그라운드에서 실행 중인 애플리케이션은 모두 닫으세요.
대체 브라우저(크로미움 기반 64비트)를 사용하거나 현재 브라우저에서 개인 세션을 열어보세요.
브라우저와 운영체제가 최신 버전으로 업데이트되었는지 확인하세요.
PC에서 모든 안티바이러스 소프트웨어를 일시적으로 비활성화하세요.
PC에서 방화벽 소프트웨어를 일시적으로 비활성화하세요.
다른 컴퓨터를 사용하세요. 가능하면 회사가 관리하지 않고 개인 소유의 컴퓨터를 사용하는 것이 좋습니다.
사용 중인 VPN 연결을 모두 분리하세요.
와이파이 대신 유선 네트워크 연결을 사용하세요.
속도 테스트로 인터넷 속도를 확인하세요.
네트워크 연결을 변경하려면 게스트 와이파이로 전환하거나 휴대폰으로 핫스팟을 만들어 보세요. 모바일 휴대폰 사용 시 주의하세요. 디지털 현실은 데이터가 많아 모바일 구독료를 빠르게 소모할 수 있습니다.

이 중 어느 단계든 성능 향상을 느끼면, 지역 IT 직원에게 추가 도움을 요청하시길 권장합니다.

또한 RCS에서 시각화 옵션을 변경할 수도 있습니다. 오른쪽 상단 다운로드 아이콘 옆에 작은 아이콘이 있습니다. 화질을 낮추거나 메모리 설정을 조정해 주세요.

왜 제 컴퓨터에서 Reality Cloud Studio가 느리게 실행되나요?

데이터가 브라우저로 스트리밍될 때, 빠른 인터넷 연결이 좋은 성능을 위해 매우 중요합니다. 또한 Windows 시스템 설정이나 그래픽 카드 드라이버에서 브라우저 성능을 최적화할 수 있습니다.

브라우저 설정을 조정할 수도 있는데, 예를 들어 하드웨어 가속을 켜는 식으로요. 하드웨어 가속은 브라우저가 특정 작업에 컴퓨터 GPU를 사용하도록 지시합니다. GPU는 그래픽 집약적인 작업을 효율적으로 처리하도록 설계되었습니다.

왜 제 파일 업로드가 Reality Cloud Studio에 실패하거나 중단되나요?

점검해야 할 근본 원인은 인터넷 속도, 로컬 네트워크, 방화벽 등 여러 가지가 있습니다.
브라우저, 브라우저 애드온, 백신 소프트웨어. 지원팀에 연락하기 전에 먼저 확인해 주세요.

다음 제품을 사용하는 것이 강력히 권장됩니다. 데이터 플로우 유틸리티 파일 업로드 도구

예를 들어 Chrome에서 브라우저에서 "메모리 부족" 메시지가 뜸 때 어떻게 해야 하나요?

메모리 관리는 운영 체제의 일부입니다. 브라우저가 충분히 얻지 못한다면
이 문제는 PC에서 로컬에서 반드시 고쳐야 합니다.
크롬에서 메모리 초과 오류를 해결하거나 Edge와 같은 다른 브라우저를 사용해 다음 단계를 시도해 보세요:

불필요한 브라우저 탭과 애플리케이션을 닫으세요.
크롬 설정에서 '하드웨어 가속 사용 가능' 옵션을 비활성화하세요.
크롬을 최신 버전으로 업데이트하고 탐색 데이터와 캐시를 삭제하세요.
메모리 누수를 유발할 수 있는 문제 확장 기능을 비활성화하거나 제거하세요.
크롬 설정을 원래 기본값으로 리셋하거나 크롬을 제거한 후 다시 설치하세요.
32비트 버전을 사용 중이라면 64비트 크롬으로 전환하세요.
컴퓨터를 재시작하세요.

도움이 될 수 있는 제안된 단계 외에도, 각 브라우저는 운영체제에서 제한된 메모리만 할당한다는 점을 유념해야 합니다. 이 할당량은 컴퓨터에 설치된 총 메모리보다 훨씬 적습니다—예를 들어, 128GB의 메모리가 있는데 브라우저에 할당된 메모리는 1.4GB뿐일 수 있습니다.

투어 녹음이 이 메모리 한도를 초과하면 브라우저에 '메모리 부족' 메시지가 표시됩니다. 이 경우 유일한 해결책은 녹화 품질, 화면 해상도, 녹화 시간을 줄이는 것입니다.

왜 Reality Cloud Studio에서는 제가 프로젝트가 없다고 하죠?

걱정할 필요 없어. 당신의 데이터는 안전합니다. 애플리케이션에 로그인한 후에는 더 나은 성능을 위해 캐시를 구축합니다. 경우에 따라 캐시가 준비되지 않아 사용자 인터페이스에 메시지가 표시될 수 있습니다. 몇 분만 기다렸다가 페이지를 다시 불러오면 프로젝트가 다시 보이고 접근 가능해질 것입니다.

HAR 파일을 만드는 방법은?

특정 상황에서는 지원팀이 HAR 파일 생성을 요청할 수 있습니다. 이를 통해 지원팀과 엔지니어가 잠재적 근본 원인을 보다 효과적으로 파악할 수 있습니다.

그 방법은 다음과 같습니다:

RCS 로그인 페이지로 이동하세요.
F12를 눌러 개발자 도구를 열어보세요.
개발자 도구 내 네트워크 탭으로 이동하세요.
네트워크 탭 왼쪽 상단의 빨간 원이 활성화되어 있는지 확인하세요(활성화되어 있지 않으면 클릭하세요).
문제를 재현하세요.
HAR 파일을 로컬 드라이브에 저장하세요.

HAR 파일을 만들면 지원팀에 공유해 주세요.